Le bouche-à-oreille a permis à Amazon d'augmenter considérablement sa notoriété et son image de marque au point qu'elle est devenue une des marques préférée des internautes. En experts du marketing, les gestionnaires multiplient les occasions d'achat: vous pouvez par exemple

choisir de faire d'envoyer un libre en cadeau à un de vos amis. Ils vous recommandent également de passer des commandes de plusieurs livres simultanément afin d'abaisser les frais de transport.

La réactivité est également un des composantes du succés d'Amazon: les derniers ouvrages sont immédiatement disponibles sur la librairie. Quelques heures après la remise du rapport Kenneth W Starr sur les frasques sexuelles de Bill Clinton, Amazon permettait déjà à ses clients de réserver le rapport en question au format papier avec bien entendu 40% de réduction en promettant de l'expédier dès le jour de sa parution.

Quelques chiffres...
 

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