Le Guide du commerce électronique
Raphaël RICHARD
Intégrer les consommateurs au processus
de conception
Cette constance du dialogue avec les consommateurs
permettra en outre une meilleur connaissance de leur besoin. Dans l'idéal,
on réussira même à les intégrer au processus
de création de nouveaux produits. Déjà à travers
les forums de discussion de Usenet (newsgroups), en analysant les remarques
que les consommateurs font sur un produit, une marque ou une société,
les responsables des études marketing et chefs de produits peuvent
détecter de nouveaux besoins, enrichir les fonctionnalités
offertes, etc... On peut également tirer de ces témoignages
spontanés de nombreux enseignements sur la valeur perçue
par le client d'un produit ou d'un service et modifier le mix-produit en
conséquence.
Internet peut également servir de
support lors de la phase de test des produits:
- en tant que support fluidifiant la remontée
d'information: une société composera un panel de clients-testeurs
d'un produit à domicile et ces derniers pourront se connecter à
tout moment pour transmettre en direct leurs réactions. A terme,
des systèmes de capteurs intelligents permettront même d'analyser
en temps réel, l'utilisation des produits (fréquence et conditions
d'utilisation)
- en tant que support de présentation
des nouveaux produits: dès aujourd'hui, Internet peut permettre
de présenter de nouveaux produits à des centaines de milliers
de panélisés. L'industrie informatique utilise d'ailleurs
largement Internet pour distribuer les versions tests de ses produits.
Auparavant, seul une minorité de testeurs avaient le privilège
d'essayer un logiciel avant qu'il ne sorte sur le marché. Les frais
de gestion de ces beta-testeurs ont pu être abaissés de façon
très importante en même temps que l'on augmentait leur nombre.
En outre, cette pratique participe également de l'effort de promotion
autour du produit. Bientôt, de nombreuses entreprises présenteront
leurs produits en fin de développement sur des sites webs dédiés.
Le testeur, internaute anonyme ou sélectionné dans le cadre
d'un panel, fera tourner la modélisation de l'objet en trois dimensions
et transmettre ses critiques en ligne. Des groupes de consommateurs (ou
focus groups), animés par des professionnels réuniront des
testeurs qui dialogueront en direct (téléphonie ou visioconférence)
pour donner leur avis. Internet offre de nombreux
avantages par rapport aux focus groups traditionnels...
Revenir au sommaire |
