Commerce électronique

Télécom, avec des partenaires banquiers pour le paiement et logistiques
pour le stockage, colissage & transport : une plate-forme mutualisée,
(inutile de ré-inventer la roue chacun chez soi)

Bref, obtenir des boutiques qui tournent, ensuite, il faut vendre. D'où l'offre marketing rassemble divers outils d'aide à la vente :

référencement dans les sites d'audience de France Télécom
des outils technologiques pour booster les ventes : distribution de
coupons électroniques, marketing one to one
un label confiance "Télécommerce" poussé par la puissance de communication France Télécom

Télécommerce est la seule galerie marchande qui n'est pas une galerie marchande (citation d'un concurrent :-) Les marchands peuvent monter leur boutique comme bon leur semble soit eux-mêmes soit avec nos partenaires, d'où liberté et créativité totale, et peuvent compter derrière sur un système de gestion de commande solide, complet et
surtout mutualisé et à coûts inférieurs que s'il fallait tout faire soi même.

Télécommerce inclut la gestion des commandes et des systèmes de paiement. Les systèmes de paiement sont opérés par nos banques partenaires.

Quelle est la difference avec les autres systemes de paiement ?

La différence entre le paiement et la gestion de commande : exactement comme dans le monde réel entre la caisse enregistreuse et les moyens de paiement. Télécommerce gère la prise de commande (bon de commande, calcul TVA, frais de port), le paiement, la présentation du reçu électronique, le tracking en ligne de la commande, avec l'intégration
directe des outils de fidélisation (coupons de réduction, personnalisation et club client).

Bref, le paiement gère : "pour ce numéro de carte, veuillez faire payer 120F" et c'est bien peu

La gestion complète de commande fait :
1. "pour ces produits, présenter un Bon de Commande, le faire remplir en gérant tous les cas possibles et imaginables d'erreurs, calculer la TVA et les frais de port, le total"
2. et "ah, ne pas oublier de prendre en compte ses éventuels coupons de réduction et son appartenance au club client"
3. puis paiement,
4. puis "présenter un reçu électronique, avec le suivi en ligne de la commande".
5. Ensuite, "veuillez svp, confirmer ou annuler la commande, et envoyer automatiquement les emails correspondants, gérer le lien avec mon système logistique".

Quels sont les services de back office offerts ?
Côté marchand, il dispose d'un back-office complet : gestion de ses commandes en attente directement liée à la gestion des paiements (et non deux systèmes distincts impossibles à synchroniser), reporting commandes et performances de la boutique, liens avec le système d'information, gestion des clubs clients, des services de type abonnement, etc.

Telecommerce gère-t-il les encaissements en devises ?
oui, été 1999

Quelle est la technologie de cryptage utilisee ?
SSL pour crypter les échanges, + algorithme d'authentification sécurisée pour assurer l'intégrité des transactions. Crypter les échanges ne suffit pas, il faut s'assurer que le Marchand est un véritable Marchand.
La question est "A qui je passe commande ? vais-je être livré ?" Avec Télécommerce, le Client sait que:

le paiement et le numéro de Carte Bancaire sont confiés à FT et la Banque qui ne les donnera à personne, et non au Marchand qui peut en faire n'importe quoi
le Marchand est connu de France Télécom et de ses partenaires Banquiers. Il livre dans les délais. Sinon il disparait du service Télécommerce

Comment se deroule une transaction et quel est le circuit de l'information ?
Comme dans le monde réel. Le client navigue chez le Marchand, sélectionne ses produits. Une fois sa sélection terminée, il clique sur "Commander", il bascule chez Télécommerce (comme on quitte les rayons dans le monde réel pour aller à la caisse). Télécommerce gère pour le Marchand le dialogue complet avec le Client : prise de commande, paiement et reçu. Tout est bien sûr habillé aux couleurs du Marchand
avec une présence adaptée du label Télécommerce. Télécommerce se charge des liens avec les banques et les systèmes logistiques.

Existe-t-il des fonctions de reporting ?
oui, voir questions précédentes et fiche résumé fonctionnalités

Est-il compatible avec tous les systemes qui permettent de creer des boutiques en ligne ?
oui, plusieurs projets en cours

Comment de temps prend l'installation de Telecommerce ?
2h30 pour les meilleurs, 2 semaines lorsque le Marchand ne dispose pas d'un compte de vente à distance (beaucoup plus rapide à obtenir avec nos partenaires banquiers qui connaissent bien maintenant Télécommerce)

Téléchargez les fiches Télécommerce au format PDF
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