Le boom du coffret cadeau en ligne
Depuis l'arrivée du coffret cadeau, offrir un cadeau à un proche devient plus simple. En plein boom, le marché du coffret cadeau, qui se distingue par le positionnement de ses produits autour de thématiques spécifiques, représentait en 2009 entre 200 et 300 millions d'euros. Implanté dans de nombreux pays, Smart and Co, le leader du secteur se targue de réaliser un chiffre d'affaires 2011 d'environ un demi milliars d'euros. L'entreprise se paye même le luxe de racheter des concurrents moins en forme financièrement parlant ou d'accompagner le lancement de nouveaux concepts comme la Fourchette.com
En 2011, avec les nombreuses critiques qui sont adressées par les consommateurs, le coffret cadeau est-il toujours tendance ? Les activités proposées répondent-elles aux atttentes de tous ? Acheter un coffret cadeau en ligne est-il plus avantageux ? Lancer un coffret cadeau bien etre , comme le fait le groupe Chèque Déjeuner a-t-il du sens ?
De façon synthétique, on pourrait résumer la situation ainsi: bien qu'il existe un nombre élevé de plaintes de consommateurs qui n'ont pas pu profiter du produit présenté dans le coffret cadeau, le concept est tellement pratique et l'emballage tellement bien fait que le marché continue à se développer.
Le marché du coffret cadeau en ligne repose, par ailleurs, sur deux tendances fortes de la société actuelle : un engouement de la part des petits et des grands pour les loisirs récréatifs et créatifs ainsi qu'une gestion plus attentive des budgets des ménages. Les familles voient dans des produits tels que le coffret cadeau découverte un moyen de répondre à la première tendance sans prendre le risque de décevoir les destinataires. La valeur perçue d'un coffret cadeau qui offre un éventail de choix important est supérieure à celle d'un cadeau unique de valeur équivalente. Le coffret cadeau qui affiche un prix, en général, plus cher que le prix normal des prestations listées, possède une valeur perçue plus forte. Ce facteur est un élément clé pour comprendre le succès des acteurs du secteur.
Sur ce marché ultra concurrentiel, c'est la différenciation qui semble être le mot clé pour parvenir à se faire sa place au soleil, mais aussi pour renouveler l'intérêts des clients.
Les acteurs lancent en permancence de nouveaux concepts. Le dernier en titre, le prêt à choisir, propose des coffrets cadeaux personnalisables et multithématiques sous la forme d'un cylindre kaléidoscopique. A l'image du coffret cadeau sport dans lequel le ou les bénéficiaires peuvent choisir parmi une centaine d'activités originales et créatives de celles de leur choix.
A côté de ces nouveautés, les coffrets cadeaux historiques semblent bien résister: l'essentiel des ventes se font sur les coffrets classiques tels que le coffret cadeau gastronomie, ou les coffrets bien être ( offrant un massage dans un institut, un instant maquillage ou relooking...). De plus, certains acteurs en ligne proposent des services de personnalisation des coffrets cadeaux afin de rendre unique le présent.
Ce dynamisme semble permettre au marché de continuer à se développer en dépit de l'insatisfaction qu'il génère encore régulièrement;. Face aux abus de certains acteurs, des consommateurs s'éloignent de ce type de produits. On notera par exemple certains reproches récurrents tels que le mauvais accueil dans les instituts, le manque de disponibilité des prestataires ou l'obligation de payer un supplément. Face à ces problèmes, les acteurs et les autorités ont réagi.
Un décret d'application en vue de mieux protéger le consommateur face à la vente de coffrets cadeaux est paru en janvier 2010, complétant ainsi la loi Tourisme du 22 juillet 2009. La plupart des émetteurs de coffrets cadeaux visés par l'article L211-2 du Code du Tourisme proposent des forfaits touristiques notamment pour le coffret cadeau week end. Ce décret rend obligatoire de préciser la durée de l'activité, le prix de vente du coffret cadeau et de combier au moins deux opérations dans le forfait (transports, logement...).