Une discipline mal maîtrisée par les concepteurs de sites est le merchandising en ligne.

Le merchandising consiste à mettre en scène les produits de façon à optimiser les ventes tant du point de vue quantitatif que du point de vue qualitatif. Ou la photo du produit doit-elle être placée sur l'écran ou sur le serveur de façon à augmenter les ventes ? Quelle taille de caractères utiliser ? Quelle couleur ? Faut-il une animation ? Comment présenter le prix ???

Voici quelques éléments qui vous permettront d'améliorer l'efficacité de la présentation de vos produits.

Tout d'abord, assurez-vous de respecter la charte graphique de votre entreprise lorsque vous créez votre site de commerce électronique. Dans le cyberespace plus qu'ailleurs, votre société et vos marques ont besoin d'une identité visuelle claire pour rassurer vos clients. La plupart du temps, l'identité visuelle de l'entreprise est complètement ignorée, ce qui est réellement regrettable. Une autre erreur fréquemment commise par les concepteurs de sites marchands est de créer de multiplier les écrans intermédiaires lors de l'achat d'un produit. Or, il a clairement été établi que plus le nombre de clics est important pour arriver à l'achat du produit, plus les probabilités de vente se réduisent. Par conséquent, veillez à ce qu'un visiteur localise très rapidement le produit qu'il cherche sur votre site et que la commande soit la plus simple possible. Faites également jouer votre bon sens lorsque vous placez vos produits sur votre serveur: un produit a davantage de chances d'être vu et dès lors d'être acheté s'il est sur la page d'accueil et tout en haut de la page que s'il est caché dans une page du serveur à laquelle on ne peut accéder qu'après 5 ou 6 clics. Simplifiez la navigation dans votre serveur et limitez le nombre de rubriques: l'adulte moyen remarquera rarement plus de sept liens hypertexte lorsqu'il se trouve sur une page donnée.

Amazon.com, la célèbre librairie en ligne est exemplaire de ce point de vue: deux ou trois ouvrages en promotion sont mis en avant dès la page d'accueil (jamais les mêmes d'ailleurs); la recherche d'un ouvrage spécifique est possible grâce à un moteur de recherche interne, très visible; les différentes rubriques sont accessibles dés le haut de la page et l'on découvre même rapidement qu'Amazon.com vend désormais également des disques, grâce à l'onglet 'Music'. Enfin, d'autres pages du site sont accessibles dès la page d'accueil mais elles bénéficient d'une moindre grande visibilité, probablement car jugées de moindre importance.
Autres pistes: Marcopoly.fr, Carpoint

Quelle sera l'architecture matérielle du site marchand ?

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